Polityka zwrotu kosztów

Krótko na początek

Masz 14 dni od otrzymania paczki, żeby zmienić zdanie i odesłać zamówienie. Nie musisz podawać powodu — czasem rozmiar nie ten, czasem koszulka jednak nie zagrała. Spoko, rozumiemy.
Kilka zasad poniżej, żeby wszystko poszło gładko.

Kto może zwrócić

Prawo do odstąpienia od umowy przysługuje konsumentom (osobom fizycznym, które kupują nie w ramach działalności gospodarczej) — zgodnie z ustawą o prawach konsumenta z 30 maja 2014 r.
Jeśli kupujesz jako firma na fakturę, skontaktuj się z nami mailowo przed zwrotem — ustalimy szczegóły indywidualnie.

Jak długo masz czas

14 dni kalendarzowych od dnia, w którym odebrałeś paczkę. Liczy się data nadania zwrotu, nie data, w której do nas dotrze — więc jeśli odeślesz 14. dnia, jest OK.

W jakim stanie musi wrócić koszulka?
Koszulka musi być w stanie, w jakim ją dostałeś:

nieużywana, nieprana, niezniszczona
bez śladów perfum, dezodorantu, makijażu, zwierzaków
z metką, jeśli była przyczepiona
w miarę możliwości w oryginalnym opakowaniu

Nie musi być zapakowana idealnie jak w momencie wysyłki — rozumiemy, że trzeba było ją wyjąć, żeby sprawdzić rozmiar.
Jeśli koszulka wróci zniszczona lub ze śladami użytkowania, mamy prawo obniżyć zwracaną kwotę o wartość utraty (to też zgodne z ustawą).

Kto płaci za przesyłkę zwrotną

Ty. Koszt odesłania koszulki do nas pokrywasz we własnym zakresie.
Wybierz kuriera lub paczkomat — cokolwiek jest dla Ciebie najwygodniejsze i najtańsze. Sugerujemy wysyłkę z potwierdzeniem nadania, żeby w razie czego mieć dowód.
Nie wysyłaj zwrotów za pobraniem — takich paczek nie odbieramy.

Adres do zwrotu

ZAKOLINI Rafał Kalisz
ul. Gościnna 26/24
20-532 Lublin

Krok po kroku — jak zwrócić

Napisz do nas
Wyślij maila na kontakt@zakolini.com z tematem „Zwrot #[numer zamówienia]". Możesz też skorzystać z formularza odstąpienia od umowy (wzór poniżej).
Zapakuj koszulkę
Włóż do paczki koszulkę oraz kartkę z imieniem, nazwiskiem i numerem zamówienia — dzięki temu szybciej ją zidentyfikujemy.
Wyślij na adres zwrotu
Dowolnym kurierem lub paczkomatem. Koszt po Twojej stronie. Bez pobrania.
Czekaj na potwierdzenie
Jak tylko paczka do nas dotrze i sprawdzimy stan koszulki, dostaniesz maila z potwierdzeniem przyjęcia zwrotu.
Odbierz zwrot pieniędzy
Pieniądze wracają na to samo konto/kartę, z której zapłaciłeś, w ciągu 14 dni od otrzymania przez nas zwrotu (zgodnie z ustawą — zwykle schodzi szybciej).

Co zwracamy

Pełną kwotę, którą zapłaciłeś za koszulkę, plus koszt najtańszej oferowanej przez nas wysyłki przy pierwotnym zamówieniu (tak mówi ustawa — jeśli wybrałeś droższy kurier, zwracamy tylko do wysokości najtańszej opcji).
Koszt Twojej przesyłki zwrotnej nie jest zwracany — pokrywasz go samodzielnie.

Wymiana rozmiaru

Nie robimy bezpośredniej wymiany — logistycznie by to spowalniało sprawę. Jak nie pasuje rozmiar:

Zrób zwrot według instrukcji powyżej
Równolegle złóż nowe zamówienie na właściwy rozmiar

To najszybsza droga. Jak obawiasz się, że Twój rozmiar się skończy w międzyczasie — napisz na zakolinistore@gmail.com, spróbujemy zarezerwować.

Reklamacje (to co innego niż zwrot)

Jeśli koszulka dotarła uszkodzona, z wadą produkcyjną albo nie zgadza się z zamówieniem — to reklamacja, nie zwrot, i wtedy my pokrywamy koszt przesyłki.
Napisz na zakolinistore@gmail.com z tematem „Reklamacja #[numer zamówienia]", dołącz zdjęcia — odezwiemy się w 48h i ustalimy, co dalej. Masz na to 2 lata od zakupu (ustawowa rękojmia).

Wzór formularza odstąpienia od umowy
Nie musisz go używać — wystarczy mail. Ale jak chcesz formalnie, to jest:

Do: Zakolini, zakolinistore@gmail.com

Ja, [imię i nazwisko], niniejszym informuję o odstąpieniu od umowy
sprzedaży następujących rzeczy:

- [nazwa produktu, rozmiar, kolor]

Data zakupu: [data zamówienia]
Numer zamówienia: [numer]
Imię i nazwisko: [imię i nazwisko]
Adres: [adres]
Data: [data]
Podpis (jeśli formularz wysyłany w wersji papierowej): ______________